1. Identificación del prestador

El titular de la actividad y responsable de la contratación es Llopis & Ferreira Consulting S.L., que opera comercialmente bajo la denominación “Eduardo Ferreira Consulting” y/o “Eduardo Ferreira” (en adelante, el “Salón”), con los siguientes datos:

• Razón social: Llopis & Ferreira Consulting S.L.
• Nombre comercial: Eduardo Ferreira Consulting / Eduardo Ferreira.
• NIF: B75694505.
• Domicilio social, fiscal y del establecimiento: Calle de Quintana 3, 28008 Madrid, España.
• Correo electrónico: info@eduardo-ferreira.com.
• Teléfono: 605 67 63 55.
• Sitio web: www.eduardo-ferreira.com.
• Registro Mercantil: Registro Mercantil de Madrid; IRUS 1000441161660; inscripción/anotación 1; hoja M-842270.

Los datos anteriores han sido confirmados por el negocio para esta versión de las condiciones.

2. Objeto, ámbito y aceptación

Las presentes condiciones regulan la contratación por personas consumidoras de servicios de peluquería, tratamientos capilares, extensiones, asesoramiento de imagen y otros servicios ofrecidos por el Salón, así como, cuando la tienda esté habilitada, la compra de productos a través del sitio web o en el establecimiento físico.

Se aplicarán a las reservas realizadas por internet, teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea o presencialmente, sin perjuicio de las condiciones particulares comunicadas antes de contratar un servicio o producto concreto. En caso de contradicción, prevalecerá la condición particular más específica y más favorable al consumidor, siempre que haya sido aceptada válidamente.

Antes de completar una contratación online, el Cliente deberá poder leer, guardar y reproducir estas condiciones y aceptar expresamente su aplicación mediante una casilla no premarcada. La mera navegación por la web no implica la aceptación de contratos ni de tratamientos de datos que requieran consentimiento.

3. Capacidad para contratar y servicios a menores de edad

La persona que realiza la reserva o compra declara ser mayor de edad y disponer de capacidad suficiente para contratar. Las reservas para menores deberán ser realizadas o autorizadas expresamente por su representante legal.

Los servicios a menores se prestarán siempre con la aprobación y bajo la supervisión de su representante legal. El Salón podrá exigir autorización escrita, identificación del representante y su presencia durante el servicio. Asimismo, podrá rechazar o adaptar cualquier técnica que no resulte adecuada por la edad, el estado del cabello, la seguridad o el criterio profesional.

4. Información sobre los servicios, diagnóstico técnico y paquetes de coloración

Las descripciones, imágenes, tiempos estimados y referencias de resultados tienen finalidad informativa. Antes de iniciar cualquier servicio, y especialmente los servicios de coloración, el Salón realizará o podrá realizar un diagnóstico técnico del cabello y del cuero cabelludo, teniendo en cuenta, entre otros factores, su estado, longitud, densidad, porosidad, elasticidad, historial químico, color existente y objetivo solicitado.

Los servicios de coloración de Eduardo Ferreira se comercializan como paquetes cerrados e integrales, concebidos para garantizar la coherencia técnica del procedimiento, la seguridad del cabello y la calidad del resultado. Cada paquete comprende, según el servicio contratado:

• Diagnóstico y planificación técnica.

• Pretratamiento, cuando resulte necesario conforme al criterio profesional.

• Servicio técnico de coloración contratado.

• Tratamiento posterior destinado a proteger, equilibrar o acondicionar la fibra capilar.

Estas prestaciones forman parte de un único servicio con precio global y son inseparables e indivisibles. No podrán eliminarse, intercambiarse o contratarse separadamente a solicitud del Cliente. La renuncia voluntaria a alguna fase que no resulte esencial, cuando sea técnicamente admisible, no dará derecho a una reducción del precio del paquete. Cuando una fase resulte necesaria para la seguridad o correcta ejecución del servicio, el Salón podrá rechazar o aplazar su realización si el Cliente no acepta el protocolo completo.

El pretratamiento se aplicará únicamente cuando el diagnóstico profesional determine que resulta necesario. Su eventual no aplicación no modifica la naturaleza ni el precio global del paquete, puesto que este remunera el diagnóstico, la planificación y la ejecución integral del protocolo, y no la suma independiente de cada una de sus fases.

Cuando el diagnóstico aconseje modificar el servicio inicialmente previsto, añadir procesos, reducir el objetivo técnico, realizar pruebas previas o no ejecutar una técnica por razones de seguridad, viabilidad o protección de la fibra capilar, el profesional informará previamente al Cliente del nuevo alcance.

Las fotografías de inspiración no constituyen una garantía de resultado idéntico. El Salón se compromete a actuar con la diligencia profesional exigible, utilizar técnicas y productos adecuados e informar de las limitaciones previsibles. Las diferencias razonables derivadas del punto de partida, historial químico, estado del cabello o respuesta individual no implican por sí solas un incumplimiento.

A efectos aclaratorios, los paquetes de coloración regulados en este apartado constituyen un único servicio técnico compuesto por varias fases y no tienen la consideración de bonos o programas de varias sesiones regulados en el apartado 12.

5. Precios, condiciones del precio base, presupuesto e impuestos

Todos los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables.

Los precios base publicados han sido calculados para un cabello corto, de densidad estándar, natural y sin procedimientos químicos previos. La clasificación objetiva de las longitudes y densidades aplicable en cada momento estará recogida en la tarifa de precios expuesta en el establecimiento.

Se consideran procedimientos químicos previos, entre otros, las coloraciones, decoloraciones, alisados, permanentes, henna, tintes metálicos y demás técnicas que puedan alterar el comportamiento o la respuesta del cabello.

Los cabellos de mayor longitud o densidad, aquellos que requieran una cantidad adicional de producto, más tiempo de trabajo, técnicas especiales o fases complementarias estarán sujetos a los incrementos establecidos en la tarifa o, cuando no sea posible calcularlos anticipadamente, a un presupuesto personalizado.

Las correcciones de color no están incluidas en los precios base. Se consideran correcciones de color, entre otros supuestos, la eliminación o neutralización de pigmentos anteriores, bandas o manchas, acumulaciones de color, resultados irregulares, cambios complejos de tonalidad, decoloraciones previas o trabajos destinados a corregir servicios realizados anteriormente en el Salón o por terceros, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Cliente cuando exista un incumplimiento imputable al Salón.

La tarifa general de precios, con los impuestos incluidos y los posibles incrementos aplicables, se encuentra expuesta de forma visible y permanentemente a disposición de los clientes en la recepción del establecimiento. Al aceptar estas condiciones y confirmar la contratación, el Cliente declara haber tenido acceso a la tarifa y acepta el precio o sistema de cálculo correspondiente al servicio contratado que le haya sido comunicado antes de la confirmación.

Cuando exista un presupuesto individual aceptado, este prevalecerá sobre el precio base general respecto del servicio concreto presupuestado. Las modificaciones posteriores de las tarifas únicamente afectarán a futuras contrataciones y no se aplicarán retroactivamente a reservas ya confirmadas, salvo que el Cliente solicite y acepte expresamente una modificación del alcance del servicio.

El Cliente podrá solicitar factura en formato electrónico. El Salón entregará, en todo caso, el justificante legalmente exigible de la operación.

Las descripciones, imágenes, tiempos estimados y referencias de resultados tienen finalidad informativa. Antes de iniciar el servicio, el Salón podrá realizar una valoración técnica del estado del cabello y cuero cabelludo, de los antecedentes químicos, de la longitud, densidad, porosidad y demás factores relevantes.

Cuando el diagnóstico aconseje cambiar el servicio inicialmente previsto, añadir fases, reducir objetivos o no realizar una técnica por razones de seguridad, viabilidad o protección de la fibra capilar, el profesional informará al Cliente de la propuesta.

Las fotografías de inspiración no constituyen una garantía de resultado idéntico. El Salón se obliga a actuar con la diligencia profesional exigible, a utilizar técnicas y productos adecuados y a informar de las limitaciones previsibles. Las diferencias razonables derivadas del punto de partida, historial químico o respuesta individual no implican por sí solas un incumplimiento.

6. Proceso de solicitud, validación y confirmación de la cita

Para solicitar una cita, el Cliente seleccionará o comunicará el servicio, profesional —cuando proceda—, fecha y hora, facilitará los datos necesarios, revisará la información, aceptará estas condiciones y abonará el importe de reserva cuando sea exigible.

La web deberá permitir identificar y corregir errores antes del pago. El contrato se formalizará en castellano. El Salón archivará la información esencial de la solicitud y de la reserva confirmada, y el Cliente podrá solicitar una copia.

La recepción automática de la solicitud, el pago de la reserva o un mensaje que indique “recibida”, “pendiente” o “en revisión” no suponen la confirmación de la cita. La solicitud permanecerá pendiente de validación hasta que el equipo del Salón envíe al Cliente una comunicación expresa de confirmación por correo electrónico o WhatsApp.

El Salón enviará el acuse de recepción o la confirmación en soporte duradero sin demora indebida. Si se hubiera cobrado la reserva y la cita no pudiera ser validada, los 75 € se devolverán íntegramente por el mismo medio de pago, salvo que el Cliente acepte expresamente trasladarlos a otra fecha.

7. Importe de reserva de 75 €

Para solicitar cualquiera de los servicios del Salón se exigirá un importe de reserva de setenta y cinco euros (75 €). Este importe constituye un pago a cuenta del servicio reservado y se descontará íntegramente del precio final que deba abonarse el día de la cita.

La reserva se aplica a todos los servicios. En ningún caso podrá superar el precio total del servicio confirmado; si excepcionalmente el precio total fuera inferior a 75 €, el anticipo quedará limitado a dicho precio.

La reserva no es un coste adicional ni una autorización para modificar unilateralmente el servicio. El justificante de pago deberá identificar el concepto, la cita o solicitud a la que se vincula y el importe abonado.

El pago podrá realizarse mediante tarjeta de crédito o débito, efectivo, Bizum, transferencia bancaria u otros medios que se indiquen antes de contratar. En las operaciones online, la web mostrará de forma clara los medios aceptados y que el pedido implica una obligación de pago.

8. Cambios y cancelaciones solicitados por el Cliente

El Cliente podrá cancelar definitivamente la cita y solicitar la devolución íntegra del importe de reserva cuando lo comunique con una antelación mínima de cuarenta y ocho (48) horas respecto de la hora prevista de inicio. La devolución se efectuará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no genere costes para el Cliente.

El Cliente podrá solicitar un único cambio de fecha sin pérdida del importe de reserva cuando lo comunique con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas. Los 75 € se trasladarán íntegramente a la nueva cita, que deberá concretarse al tramitar el cambio y quedará sujeta a disponibilidad. Si el nuevo servicio tiene un precio distinto, se informará previamente de la diferencia. Una segunda solicitud de cambio requerirá una nueva reserva, salvo autorización excepcional y expresa del Salón.

Cuando la cancelación definitiva se comunique con una antelación igual o superior a veinticuatro (24) horas pero inferior a cuarenta y ocho (48) horas, el Cliente podrá reprogramar la cita y conservar los 75 €. Si decide no modificar la fecha o rechaza las alternativas razonables de reprogramación ofrecidas, el importe de reserva no será reembolsable y podrá ser retenido íntegramente por el Salón.

Cuando la cancelación se comunique con menos de veinticuatro (24) horas, el Cliente no se presente o llegue con un retraso que impida razonablemente prestar el servicio, el importe de reserva no será reembolsable y podrá ser retenido íntegramente. Para concertar una nueva cita podrá exigirse un nuevo pago de reserva. Estas reglas no se aplicarán cuando proceda el derecho legal de desistimiento, la cancelación sea imputable al Salón o concurra una circunstancia excepcional acreditada que deba valorarse de buena fe. La retención nunca podrá superar el precio del servicio ni operar como una penalización manifiestamente desproporcionada respecto del perjuicio razonablemente causado.

Los recordatorios enviados por el Salón no exigirán una respuesta adicional para mantener la cita, salvo que una comunicación concreta indique expresamente lo contrario por una incidencia excepcional. La cita permanecerá confirmada conforme al mensaje de validación recibido, sin perjuicio de la política de cambios, cancelaciones y retrasos.

9. Retrasos

El Cliente deberá acudir con puntualidad. Se establece un margen de cortesía máximo de quince (15) minutos. En caso de retraso, el Salón intentará prestar el servicio sin perjudicar a los clientes posteriores ni comprometer la calidad o la seguridad.

Si el retraso impide realizar el servicio completo, el Salón podrá proponer reducir o adaptar su alcance, reprogramarlo o cancelarlo. Cualquier cambio de alcance y precio requerirá la aceptación del Cliente. Cuando el retraso imputable al Cliente haga imposible la prestación, podrá aplicarse la regla de cancelación tardía del apartado anterior.

Si el retraso relevante es imputable al Salón, el Cliente podrá optar entre esperar, reprogramar sin coste o cancelar con devolución íntegra de las cantidades abonadas, sin perjuicio de los demás derechos que pudieran corresponderle.

10. Cambios o cancelación por el Salón

El Salón podrá proponer un cambio de profesional, horario o fecha por enfermedad, incidencia técnica, fuerza mayor, razones de seguridad u otra causa objetiva. Informará al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible.

Si el cambio afecta de forma relevante a una reserva confirmada, el Cliente podrá elegir entre aceptar la alternativa, trasladar íntegramente la reserva a otra cita o cancelar y recibir la devolución total de las cantidades abonadas por el mismo medio de pago, salvo que acuerde otro medio sin coste.

El Salón no podrá retener cantidades correspondientes a servicios no prestados cuando la cancelación le sea imputable. La devolución no impedirá que el Cliente ejercite los derechos que legalmente procedan por daños acreditados.

11. Derecho de desistimiento en contratos celebrados a distancia

Este apartado se aplica a los contratos celebrados exclusivamente a distancia —por ejemplo, a través de la web, teléfono o mensajería— cuando el Cliente tenga la condición de consumidor y no concurra una excepción legal.

El Cliente dispone, con carácter general, de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato de prestación de servicios para desistir sin indicar motivo y sin penalización, y de catorce (14) días naturales desde la recepción material de los productos en las compras a distancia.

El desistimiento podrá comunicarse mediante una declaración inequívoca dirigida a info@eduardo-ferreira.com o al domicilio indicado en el apartado 1, utilizando, si lo desea, el modelo incluido al final de estas condiciones. No es obligatorio utilizar el modelo.

Si el Cliente desea que un servicio comience durante el periodo de desistimiento, el Salón deberá recabar una solicitud expresa de inicio anticipado. Si el Cliente desiste después de que la prestación haya comenzado a petición suya, deberá abonar la parte proporcional efectivamente prestada. Una vez ejecutado íntegramente el servicio, el derecho de desistimiento se extinguirá cuando el Cliente hubiera consentido previamente el inicio y reconocido que perdería el derecho al completarse la prestación.

La política de cancelación de 24 horas no limita el derecho legal de desistimiento. Cuando el desistimiento se ejercite válidamente antes de comenzar el servicio, el Salón devolverá las cantidades recibidas sin aplicar una penalización. Si legalmente no existiera derecho de desistimiento o el plazo hubiera finalizado, se aplicará la política ordinaria de cambios y cancelaciones.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes.

12. Bonos, paquetes y programas de tratamientos

Los bonos, paquetes o programas que agrupen varias sesiones podrán ofrecerse por un precio global promocional inferior a la suma de las tarifas individuales. Antes de la compra se informará del número y tipo de sesiones, precio total, tarifa individual ordinaria de referencia, plazo de utilización, condiciones de reserva, posibles incompatibilidades y productos o materiales incluidos.

El paquete se considerará iniciado desde el comienzo de la primera sesión o desde la entrega de cualquier producto, material personalizado o prestación incluida. Una vez iniciado, el Cliente no tendrá un derecho comercial automático a cancelar por mero cambio de opinión ni a exigir la devolución proporcional calculada dividiendo el precio promocional entre el número total de sesiones, sin perjuicio de los derechos imperativos que le correspondan, del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable y de los supuestos de incumplimiento imputables al Salón.

Cuando la resolución anticipada sea legalmente procedente o el Salón acepte voluntariamente la cancelación del paquete, la liquidación no se realizará aplicando el precio unitario promocional. Las sesiones ya realizadas se valorarán conforme a la tarifa individual ordinaria vigente en la fecha de compra; también podrán descontarse los productos efectivamente entregados o abiertos para el Cliente y los costes específicos, no recuperables y previamente informados que estén directamente vinculados al paquete. Solo se devolverá, en su caso, el saldo positivo que resulte después de esas deducciones, sin que pueda exigirse un pago adicional salvo que hubiera sido expresamente aceptado por el Cliente.

Si la tarifa individual de las sesiones y demás prestaciones ya disfrutadas iguala o supera el importe abonado por el paquete, no existirá cantidad pendiente de devolución. Esta regla responde a que el precio reducido se concede por la contratación conjunta del programa completo y no constituye el precio individual definitivo de cada sesión aislada.

Los bonos, paquetes y programas son nominativos e intransferibles y tendrán una vigencia de un (1) mes desde la fecha de compra. Una vez transcurrido ese plazo, las sesiones pendientes caducarán, salvo que antes de su vencimiento el Salón haya autorizado expresamente una ampliación. Cualquier prórroga será excepcional, deberá constar por escrito o en un soporte que permita acreditarla y no generará un derecho automático para futuras ampliaciones. En los contratos que, por su configuración real, tengan naturaleza de prestación continuada o de tracto sucesivo, se respetarán en todo caso los derechos imperativos del consumidor y no se cobrarán servicios no prestados ni penalizaciones desproporcionadas.

13. Venta, entrega y devolución de productos

Este apartado será aplicable a los productos vendidos en el establecimiento y a través de la tienda online. La disponibilidad, las características esenciales, el precio total y las condiciones de entrega se mostrarán antes de la compra.

La tienda online realiza entregas en España, incluidas las Islas Baleares y Canarias, y permite la recogida en el establecimiento. El plazo máximo de entrega será de diez (10) días desde la confirmación del pedido, salvo que se informe y acepte expresamente otro plazo para un producto concreto. Los gastos de envío, impuestos, recargos aplicables y modalidad de transporte se mostrarán antes de confirmar el pago. Las devoluciones se remitirán a Llopis & Ferreira Consulting S.L., Calle de Quintana 3, 28008 Madrid. El riesgo de pérdida o daño se transmitirá al consumidor cuando él o un tercero indicado adquiera la posesión material del producto, salvo que contrate directamente un transportista no propuesto por el Salón.

En compras a distancia, el consumidor podrá desistir dentro de los catorce días naturales siguientes a la recepción, salvo las excepciones legales. El producto deberá devolverse sin demora indebida y dentro de los catorce días siguientes a la comunicación. El consumidor soportará el coste directo de devolución si fue informado previamente, salvo producto defectuoso, error de envío o asunción expresa del coste por el Salón.

No procederá el desistimiento, entre otros supuestos legalmente previstos, respecto de productos confeccionados conforme a especificaciones del Cliente o claramente personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; y productos precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

El Salón reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando legalmente proceda, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación. Podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución. El Cliente solo responderá de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

En las compras realizadas presencialmente no existe un derecho legal general de devolución o desistimiento por simple cambio de opinión. El Salón no ofrece una política comercial adicional de devolución. Esta regla no limita los derechos legales del Cliente cuando el producto sea defectuoso, no se corresponda con lo contratado o presente una falta de conformidad.

El Salón responderá de las faltas de conformidad de los productos que se manifiesten dentro del plazo legal, actualmente de tres años desde la entrega para bienes nuevos, sin perjuicio de las reglas legales de presunción, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución.

14. Incidencias, disconformidad y posibles retoques

La insatisfacción subjetiva con un resultado no genera automáticamente el derecho a devolución íntegra. Sin embargo, esta regla no limita los derechos del Cliente cuando exista incumplimiento, falta de diligencia profesional, daño, servicio distinto del aceptado o cualquier otra causa legal.

Para facilitar la valoración técnica y, cuando sea posible, una solución temprana, se recomienda comunicar la incidencia tan pronto como se detecte y, preferentemente, dentro de las 48 horas siguientes. Este plazo es únicamente una recomendación operativa y su transcurso no extingue los derechos legales del Cliente.

El Salón evaluará la incidencia de forma individual y podrá proponer, según proceda, una explicación técnica, un ajuste, un retoque, la repetición parcial del servicio, una reducción proporcional del precio, un reembolso u otra solución adecuada. Los retoques estarán condicionados a la viabilidad técnica y a que no supongan un riesgo para el cabello o cuero cabelludo.

Cuando resulte razonable para valorar la causa y la solución, el Salón podrá solicitar fotografías o una revisión presencial. La intervención posterior de terceros o el uso de productos no recomendados podrá dificultar la evaluación, pero no supondrá por sí solo una renuncia automática a derechos.

15. Información del Cliente, pruebas de sensibilidad, ficha técnica y seguridad

El Cliente deberá facilitar de forma veraz la información relevante que le sea solicitada sobre alergias, sensibilidades, lesiones, patologías, embarazo, medicación, tratamientos previos, decoloraciones, alisados, tintes metálicos, henna, extensiones u otras circunstancias que puedan afectar a la seguridad o al resultado. El Salón podrá mantener una ficha técnica de color y del historial de servicios para garantizar la continuidad y seguridad del tratamiento.

El Salón podrá recomendar o exigir una prueba de sensibilidad, mechón o compatibilidad cuando sea técnica o legalmente aconsejable. Si el Cliente rechaza una prueba necesaria, omite información relevante o existen indicios razonables de riesgo, el Salón podrá aplazar, adaptar o rechazar el servicio, explicando el motivo y aplicando una solución proporcionada respecto de la reserva.

El Cliente deberá seguir las indicaciones de preparación y cuidado posterior comunicadas por el profesional. El Salón no responderá de daños causados exclusivamente por información falsa u omitida, incumplimiento de instrucciones o intervenciones posteriores ajenas, salvo que concurra una actuación negligente o una obligación legal del Salón.

16. Responsabilidad

El Salón responderá conforme a la legislación aplicable por la correcta prestación de los servicios, la seguridad de los productos y los daños derivados de acciones u omisiones imputables a su organización o profesionales.

Ninguna disposición de estas condiciones excluye o limita indebidamente la responsabilidad por dolo, culpa o negligencia, lesiones personales, daños a la salud, incumplimiento contractual, productos defectuosos o derechos imperativos de consumidores.

El Salón no será responsable de circunstancias imprevisibles o inevitables, de reacciones individuales no detectables pese al cumplimiento de los protocolos razonables, ni de resultados condicionados por antecedentes ocultos o información incorrecta del Cliente, siempre que haya actuado con la diligencia profesional exigible y haya informado adecuadamente de los riesgos previsibles.

17. Normas de convivencia y derecho a interrumpir el servicio

El Cliente deberá mantener un comportamiento respetuoso con el personal, otros clientes y las instalaciones. El Salón podrá rechazar o interrumpir la prestación ante conductas violentas, intimidatorias, discriminatorias, acoso, incumplimientos graves de higiene o seguridad, intoxicación que impida prestar el servicio de forma segura o negativa a seguir instrucciones esenciales.

La medida deberá ser proporcionada y documentarse cuando sea necesario. La retención o devolución de cantidades dependerá de la causa, del trabajo ya realizado y de los daños efectivamente ocasionados, sin perjuicio de los derechos imperativos de las partes.

18. Protección de datos personales

El responsable del tratamiento es Llopis & Ferreira Consulting S.L., con los datos indicados en el apartado 1. Los datos se tratarán, según corresponda, para gestionar solicitudes, validar y confirmar citas, prestar los servicios, mantener la ficha técnica de color y el historial profesional, realizar cobros y facturación, gestionar incidencias, atender derechos y cumplir obligaciones legales.

Las bases jurídicas serán la ejecución del contrato o la aplicación de medidas precontractuales, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo cuando resulte aplicable y el consentimiento para finalidades que lo requieran. Los consentimientos opcionales se solicitarán mediante declaraciones o casillas separadas, no premarcadas, y podrán retirarse sin afectar a la contratación ni a la licitud del tratamiento previo.

Las alergias, patologías, medicación y demás información relativa a la salud constituyen datos especialmente protegidos. Se solicitarán únicamente cuando resulten necesarios para valorar la seguridad del servicio y se tratarán sobre la base del consentimiento explícito del Cliente o de su representante legal, con acceso restringido y durante el tiempo estrictamente necesario para la finalidad y las responsabilidades derivadas de la prestación.

Las fotografías de antes y después podrán utilizarse para seguimiento técnico interno únicamente tras informar al Cliente y obtener la autorización que corresponda. Su publicación en la web, redes sociales, publicidad, formación o materiales promocionales requerirá un consentimiento independiente, específico y revocable. La negativa a autorizar el uso promocional de imágenes no impedirá contratar el servicio. En el caso de menores, la autorización deberá prestarla su representante legal y se atenderá también a la madurez y voluntad del menor.

Los datos podrán ser tratados por proveedores de gestión de citas, alojamiento, correo, mensajería, pagos, contabilidad, soporte tecnológico o atención al cliente bajo los correspondientes contratos. Se conservarán durante la relación y, posteriormente, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales y atender posibles responsabilidades. La información ampliada sobre conservación, destinatarios y eventuales transferencias estará disponible en la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

El Cliente podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar sus consentimientos, mediante solicitud a dpd@eduardo-ferreira.com. No se exigirá automáticamente una copia del DNI; solo podrá solicitarse información adicional cuando existan dudas razonables sobre la identidad. El interesado podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

19. Recordatorios y comunicaciones comerciales

El Salón podrá enviar mensajes estrictamente necesarios para gestionar la reserva, como confirmaciones, recordatorios, cambios, instrucciones previas o comunicaciones sobre incidencias. Estas comunicaciones forman parte de la relación contractual y no tienen carácter publicitario.

Las comunicaciones comerciales por correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros medios electrónicos se enviarán cuando hayan sido solicitadas o autorizadas, o cuando exista una relación contractual previa y se refieran a servicios o productos propios similares, en los términos permitidos por la normativa. En todo caso, el Cliente podrá oponerse de forma sencilla y gratuita tanto al recoger sus datos como en cada comunicación.

El consentimiento comercial deberá solicitarse mediante una casilla separada, no premarcada y no condicionará la contratación. Su retirada no afectará a la licitud del tratamiento previo ni a las comunicaciones necesarias para ejecutar la reserva.

20. Reclamaciones, hojas oficiales y resolución extrajudicial

El Cliente puede formular consultas, quejas o reclamaciones mediante correo electrónico a info@eduardo-ferreira.com, por teléfono en el 605 67 63 55, por escrito al domicilio del Salón o presencialmente. Se recomienda incluir los datos de contacto, fecha de la cita o compra, servicio o producto afectado, hechos, petición concreta y documentación disponible.

El Salón acusará recibo y ofrecerá una respuesta motivada en un plazo máximo de diez días hábiles, salvo que la normativa aplicable establezca un plazo más breve o que la complejidad justificada requiera información adicional, de lo que se informará al Cliente.

El establecimiento dispone de hojas oficiales de reclamaciones de la Comunidad de Madrid y anunciará su disponibilidad de forma visible. En las ventas o servicios online se informará de la forma de solicitarlas o acceder a ellas.

Cuando una reclamación no se resuelva, el Salón informará al Cliente de si está adherido o acepta participar en una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y, cuando legalmente proceda, de la entidad competente. El Sistema Arbitral de Consumo es voluntario salvo obligación específica o adhesión previa. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025 y no debe incluirse en la web.

La reclamación extrajudicial previa podrá ser relevante a efectos del requisito de procedibilidad exigido por la normativa procesal vigente, sin limitar el derecho del Cliente a acudir a las autoridades de consumo o a los tribunales competentes.

21. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte directamente aplicable, en particular la normativa sobre consumidores, condiciones generales, contratación electrónica, protección de datos y resolución alternativa de litigios.

En caso de controversia, serán competentes los juzgados y tribunales determinados por las normas imperativas aplicables. Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, no se le impone una sumisión exclusiva a los tribunales de Madrid ni se limita el fuero que legalmente le corresponda, incluido el de su domicilio cuando proceda.

22. Modificación de las condiciones

El Salón podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o de sus servicios. La versión aplicable será la aceptada en el momento de la reserva o compra. Las modificaciones no alterarán contratos ya confirmados salvo acuerdo expreso o norma imperativa.

La fecha de la última actualización se indicará al inicio o final del documento y las versiones deberán conservarse durante el tiempo necesario para acreditar las condiciones aplicables a cada contratación.

23. Nulidad parcial y prevalencia de la normativa

Si alguna cláusula fuera declarada nula, ilegal o inaplicable, se tendrá por no puesta o se interpretará en el sentido compatible con la normativa, sin afectar al resto del documento. En todo caso, los derechos imperativos de los consumidores prevalecerán sobre cualquier disposición menos favorable.

24. Modelo de formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentarse y enviarse si el Cliente desea desistir de un contrato celebrado a distancia y el derecho resulta aplicable.

​FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

​A la atención de Llopis & Ferreira Consulting S.L., Calle de Quintana 3, 28008 Madrid, correo electrónico info@eduardo-ferreira.com:

​Por la presente comunico que desisto de mi contrato relativo al siguiente servicio o producto: [DESCRIPCIÓN].

​Fecha de contratación o recepción: [FECHA].

​Nombre del consumidor: [NOMBRE].

​Domicilio: [DOMICILIO].

​Número de reserva o pedido: [NÚMERO].

​Fecha: [FECHA].

​Firma, únicamente si se presenta en papel: [FIRMA].

Última actualización: 6 de agosto de 2026.